提现常见问题

1. 提现至错误的地址怎么办？ 如果地址规则符合，但地址错误（他人地址或不存在的地址），在提现记录将会显示“已完成” 。提现资产则会到账至所填写的提现地址中对应的钱包。由于区块链的不可逆性，提现成功后，我们无法帮您找回，需要用户本人联系地址接收方协商处理。

2. 提现未到账怎么办？ 在区块链网络中，资产转账分为三步：提现—区块确认—入账 （1）提现：若提现平台或钱包上的提现状态显示为“完成”或“成功”，说明该转账已从成功地汇出至区块，但并不代表这笔转账在接收平台或钱包上也已成功入账。 （2）区块确认：每笔在区块中的转账需要一定的时间来被确认并发送至接收方，请耐心等待完成对应的区块确认。 （3）入账：只有当区块链已确认且确认数足够时，才会完成入账，如果区块链显示“已确认”但迟迟未入账，请联系接收方平台获得帮助。

3. 已下架币种如何提现？ 通常已下架交易对的币种，SAFEX会提前公告通知用户，同时为用户提供一定时间的提现服务，用户可以在这段期间内正常发起提现操作。

4. 提现了其他交易所或钱包暂不支持的币种，如何处理？ SAFEX提现只会确认地址格式是否正确，无法保证接收方地址是否支持该币种的服务。 具体解决方案，需要用户与地址接收平台协商解决。

   1. 如接收方平台可原路退回，可提供本平台充值地址，联系接收方平台将币退回到该账户的充值地址；

   2. 如接收方平台仅支持原路退回，退回后无法直接退回到账户，请联系接收方提供退回的哈希值，并在SAFEX平台提交工单，提供转账记录的哈希值、与接收方平台沟通记录，、正确的账户在本平台的充值地址，说明问题，提交工单工作人员协助退回资金入账。

   3. 如接收方平台有其他处理方案，需SAFEX平台协助的，可联系在线客服说明情况，寻求协助。

5. 为何可提现数量小于钱包实际余额？

当出现以下两种情况时，可提现数量会小于实际余额：

1. 有未成交的挂单：比如钱包余额为10ETH，但用户同时在ETH市场挂单了1ETH的卖单，则可提现的数量为9ETH

2. 充值在链上未达到确认数：只有在充值达到了可提现确认数后，可提现数量才会与实际余额一致，请再次确认充值的确认数是否达到要求。